— Hvost — продуктовый дизайн

(Отрицательный) отзыв о работе с хостером eHost.by

Хочу рассказать о своем негативном опыте работы с хостером eHost.by (он же Dreamhoster.com).

С Тимуром Телегиным я познакомился в 2005 году, когда только стал более-менее серьезно знакомиться с интернетом, стал помогать ему в развитии городского портала 4minsk.com (сейчас там висит уже переработанный портал). В конце 2005 года мне захотелось сделать свой сайт, чтобы складировать на нем мои статьи, которые тогда публиковались в белорусских газетах и журналах (Компьютерная Газета, Виртуальные Радости и др.) Так в сентябре 2005 года встал вопрос о покупке хостинга и тогда я естественно обратился к Тимуру, т. к. тогда он был реселлером и продавал хостинг на сайте Dreamhoster.com. Так собственно появился мой блог. В течение четырех лет постоянно были какие-то мелкие проблемы (аптайм, недоступность БД), однако они либо решались сами собой, либо решались тех. поддержкой.

В 2007 году (могу ошибиться с точным годом) Тимур зарегистрировал частное унитарное предприятие «ТРЫМАЙ». Контора со своим офисом в центре Минска купила свои сервера с соответственно был проведен ребрендинг и Dreamhoster.com стал eHost.by. Клиенты Dreamhoster.com стали клиентами eHost.by.

По иронии судьбы я даже помог Тимуру с поиском новых клиентов, сделал с ним интервью и опубликовался с ним в белорусском журнале «Мой Интернет».

Тимур часто делал мне скидки на услуги хостинга из-за того что я был давним клиентом и также постоянно держал ссылку на него на своем блоге.

В конце 2009 когда пришло время продлевать хостинг+домен я заранее перевел необходимую сумму на счет хостера, но в день когда хостинг должен был закончиться, мой аккаунт заблокировали. Оказалось что хостер “не мог найти мой перевод”, не смотря на то что в примечаниях перевода я указал и номер инвойса и с письмо с подробностями моего перевода я отправил позже на почту. Чтобы “найти” мой перевод хостеру понадобилось около месяца.

После того как перевод нашли мой аккаунт разблокировали. Однако после разблокировки БД на моем блоге перекодировалась и стала нечитаемой, поддомен моего блога и еще один сайт расположенный на хостинге перестал работать.

Далее моя переписка с хостером:

support | 12/9/09
Здравствуйте, Hvost.
Ваш аккаут восстановлен.
Приносим свои извинения.. чтото счета ваши потерялись

Hvost | 12/10/09
Здравствуйте.
Аккаунт-то восстановился, только вот с БД вы мне что-то нехорошее сделали. Посмотрите сами http://hvost.org/. До отключения такого не было.
Надеюсь на быстрое исправление.
Спасибо.

Hvost | 12/10/09
Кроме того, поддомен моего сайта design.hvost.org и еще один сайт расположенный на моем хостинге southparkblog.net не работают.

(мои сайты не работают уже около 2.5 месяцев и хостер две недели не отвечает на письма)

Hvost | 12/25/09
Здравствуйте.
Вы все еще работаете или закрылись?
Если закрылись, тогда хотя бы сообщите об этом, я воспользуюсь услугами другого хостера. Если все еще работаете (в чем я сильно сомневаюсь) почините мне все что поломали.

support | 12/25/09

Здравствуйте, Hvost.
Работаем и развиваемся. Я сделал рассылку клдиентам о переносе сайтов на новый сервер
види вы не получили?
На данный момент мы расширили ресурсы на немецком сервере почти в 4 раза
просьба сменить ваши днсы на новые aйпи адреса
78.46.78.78
78.46.78.93

Hvost | 12/26/09
Нет, не получил.
Но и причем тут ДНС-адреса к загубленной вами БД? Попробуйте достать из бекапа живую или может у вас есть более простые решения.
Как я могу поменять ДНС-адреса если в вашей биллинговой системе ничего не отображается?
Мой сайт загружается, значит ДНС-сервера впорядке? Тогда почему не работет поддомен?
Посмотрите предыдущую переписку, так все данные и адреса.

support | 12/27/09
Здравствуйте
с каким именно доменом у вас проблемы?
с каким сайтом?
какой бекап вам необходим?

Hvost | 12/31/09
В истории переписки есть все данные.
Речь идет о доменах hvost.org и southparkblog.net.
Поддомен – design.hvost.org
Бекап базы вордпресса на сайте hvost.org.

support | 1 Jan
> В истории переписки есть все данные.
> Речь идет о доменах hvost.org
работает
> и southparkblog.net.
указаны неправильные днсы. Корректные – ns1.dreamhoster.net
ns2.dreamhoster.net

Hvost | 2 Jan
Работать-то работает, но БД убилась (см. нечитаемую кодировку) и именно тогда, когда вы “восстановили” мой аккаунт.
Легчайшим способом исправить это, думаю, будет восстановить бэкап моего аккаунта.
Что с поддоменом design.hvost.org?

support | 2 Jan
Базу восстановили из бекапа
субдомен вернули

Hvost | 2 Jan
Субдомен заработал, спасибо, а вот на hvost.org до сих пор кракозябры, вместо нормального текста

support | 2 Jan
Проблема в кодировке данных в вашей БД
Попробуем перекодировать

Hvost | 5 Jan
Проблема появилась после того как вы разблочили мой аккаунт (был заблочен потому что вы не могли найти мой платеж), поэтому подумал, что, возможно, вы сталкивались с этим и у вас уже есть готовое решение.

Hvost | 9 Jan
какие бекапы БД от hvost.org либо вообще моего аккаунта у вас есть? за какие даты?
несколько дней назад поменял DNS-сервера на southparkblog.net, не помогло, до сих пор сайт недоступен

support | 12 Jan
сауспарк открывается

support | 12 Jan
проверяйте в вашей панекли управления
если надо будет – попробуем поднять 2 месячной давности

Hvost | 12 Jan
поднимайте, мне в панеле управления нечего проверять.

Hvost | 22 Jan
нет, southparkblog.net не открывается, редиректит на http://ehost.by/

Собственно на протяжении всей переписки поддержка показывает абсолютную непрофессиональность как в ведении переписки, так и в техническом плане. Ответить на каждое письмо занимало несколько дней (я специально включил в переписку даты), админ говорит что сайт работает, когда он не работает, на проблему с БД отвечает “домен работает” и т. д.

Мой блог с перекодированной БД на протяжении нескольких месяцев

Все это мне надоело, написал Тимуру Телегину, директору хостинга, рассказал о том, что происходит и он мне сказал, что оказывается я не должен писать письма, а должен написать тикет в биллинг-системе. Тимур также сделал вид что удивился наглым поведением админов и видимо дал ему по шапке, т. к. в дальнейшей переписке мне стали даже отвечать.

Далее моя переписка с админом через биллинг систему.

Hvost || Клиент 23/01/2010 21:17
Здравствуйте.

Мне уже несколько месяцев морочают голову при переписке с support@ehost.by и ничего внятного не могут сказать.

Все началось с того что вы не могли найти мой денежный перевод для продления несколько недель (не знаю, правда, как это возможно). На время пока вы “искали” перевод, аккаунт заблокировали. После того как перевод был найден аккаунт снова включили. С включением мой сайт southparkblog.net перестал работать (в будущем мне сказали что на нем неверно указаны днс сервера, но их смена никак не помогла), а на сайте hvost.org убилась БД (посмотрите на кодировку). С тех пор кто-то кто отвечает на почту support@ehost.by проявлял полное непонимание и невникаемость, переспрашивая у меня то что я писал в предыдущем письме и заверял меня в том, что southparkblog.net, например, работает, хотя это не так. Также меня пытались заверить в том, что попробуют “раскодировать” мою БД, но никаких изменений я не увидел. Затем, увидев что никакого понимания проблемы на другом конце нет, просто попросил восстановить бэкап моего аккаунта. Мне сообщили что имеется бэкап двухмесячной давности и на мою просьбу восстановить его до сих пор (11 дней назад) не было никакой реакции.

Подсуммирую проблемы:

1) Не знаю как вам это удалось, но вы мне убили БД на hvost.org (см. кодировку). Возможные решения – какие-то мне неведомые способы: восстановить ее точно также как вы ее и убили. Если такого способа не существует, то только восстановление бэкапа.
2) southparkblog.net не работает (редиректит на ехост)
3) Потеряв надежду получить какую-то тех. поддержку и помощь я решил сам восстановить старый бэкап БД на hvost.org, чтобы сайт не простаивал и посиковики не выкинули меня из индекса окончательно, но в спанел зайти не смог. При попытке входа используя данные которые мне прислали вы, мне выдается сообщение о том, что данные неверны. Какие логин-пароль я должен использовать для входа?

Кроме этого я естественно хочу чтобы мне вернули деньги которые были потрачены впустую – за время которое все мои сайты не работали. Но деньги за хостинг – это ерунда по сравнению с ущербом, который я понес: я потерял читателей, посетителей, рекламодателей, поисковики выкинули из индекса.

Vitali Zasimovich || Сотрудник 24/01/2010 00:10
Доброго времени суток
Заранее приносим свои извинения за столь долгие сроки решения ваших проблем
В качестве компенсации за ушерб хотим предложить вам 3 месяца бесплатного хостинга
southpark – восстановили
hvost – перекодировать не получается
если есть свои бекапы можете переслать нам мы восстановим его для вас

https://43.32.32.32:4344/

hvost
54gsK503 (данные изменены)
Ваши новые данные.
Давайте закончим вместе с затянувшейся эпопеей

Hvost || Клиент 26/01/2010 21:27
southpark:
Ни одна внутренняя ссылка не работает, проблема с .htaccess.
http://81.177.26.43/ выдает сообщение об успешной установке apache, ftp.hvost.org редиректит на ехост. Так и должно быть?
БД у меня есть за апрель месяц. Она весит 130 мб (там был один плагин у вордпресса который раздул базу, а отредактировать ее через phpmyadmin не могу т. к. там ограничение на импорт базы по размеру – 32 Мб)

Vitali Zasimovich || Сотрудник 27/01/2010 15:11
Доброго времени суток
> southpark:
>
> Ни одна внутренняя ссылка не работает,
> проблема с .htaccess.
Исправлено ошибочка
>
> http://81.177.26.43/ выдает сообщение об успешной
> установке apache,
Ваш новый айпи адрес 78.46.78.78
>ftp.hvost.org редиректит на ехост.
> Так и должно быть?
Работайте по доменным именам (hvost.org/southparkblog.net)
>
> БД у меня есть за апрель месяц. Она весит 130
> мб (там был один плагин у вордпресса который
> раздул базу, а отредактировать ее через
> phpmyadmin не могу т. к. там ограничение на импорт
> базы по размеру – 32 Мб)
Заливайте на ваш хостинг. И сообщите нам – мы восстановим сами

Hvost || Клиент 28/01/2010 20:16
залил, адрес http://hvost.org/wrdp1.sql.gz

Hvost || Клиент 04/02/2010 16:35
Будете восстанавливать или снова вернетесь к двухнедельным раздумьям?

Vitali Zasimovich || Сотрудник 04/02/2010 20:35
Восстановили Ваш дамп
Как Видим проблема не в базе.
Попробуйте перекодировать данные в этом дампе в windows1251
> Будете восстанавливать или снова вернетесь
> к двухнедельным раздумьям?

Vitali Zasimovich || Сотрудник 04/02/2010 20:46
Попрошу Вас напомнить нам в субботу. Будет наш специалист попробует сделать конверт вашего дампа или дампа из наших бекапов в удобоваримую кодировку.

(Я должен напомнить тех. поддержке? Вы когда нибудь слышали просьбу чтобы им напомнили от вменяемой тех. поддержки или любого обслуживающего персонала?)

Hvost || Клиент 04/02/2010 21:04
ок, я напомню. на блоге у меня всегда стояла кодировка UTF-8.

Hvost || Клиент 06/02/2010 12:30
напоминаю.
делайте тогда конверт базы из ваших бекапов.

Hvost || Клиент 12/02/2010 17:03
?

Vitali Zasimovich || Сотрудник 13/02/2010 16:15
За выходные попробуем решить вашу пробелму

Vitali Zasimovich || Сотрудник 16/02/2010 00:03
Восстановление вашей базы данных не может быть выполнен.
Вся проблема заключается в том что ваша база содержала кодировку отличную от дефолтной кодировки базы
Бекапы осуществлялись также в в вашей кодировке которая была некорректно выставлена.
После переноса сайтов на новый сервер также простым переносом базы не обошлось. Требовалось еще тогда указать правильный тип бекапа отдельно для вашего сайта
Мы действительно приложили все силы чтобы исправить данную проблему.
К сожалению она не решаема.
Если мы еще чем то смогли бы вам помочь – пожалуйста сообщите
Приносим свои искренние извинения. Данная проблема лежит целиком на нашей совести.

Где-то в середине всей это эпопеи я уже знал, что когда все мои сайты восстановят и перейду на другой хостинг. Сайты не восстановили и это еще больше добавило желания убежать по-скорее с eHost.by, перейти на вменяемый хостинг и написать гневный пост вроде этого. Жаль что не все перед тем как воспользоваться услугами хостера ищут в Google отзывы о нем. Не думаю, что кто-то кроме Тимура прочитает этот пост полностью, поэтому хочу подитожить, посоветовав вам не пользоваться услугами eHost.by из-за непрофессиональности и безответственности работников.

Тех поддержка не могла сделать ничего внятного на протяжении 5 месяцев, отвечала с большими задержками и то эти ответы реальной пользы не имели, в конце концов главная проблема так решена и не была.

После того как Тимур и его команда и его сотрудники прочитают этот пост, правильным было бы уволить всех причастных к потере данных и потере клиента. Кроме потери нервов я потерял читателей, время, рекламодателей, несколько сотен долларов. Кроме того несколько десятков постов за несколько месяцев не подлежат восстановлению.

На форуме Searchengines есть тема Хостинг от dreamhoster (теперь eHost.by) – кидалово!! с негативными отзывами о eHost.by. На форуме woweb.ru также открыли тему Dreamhoster – хуже не бывает, не пожелаешь и врагу такого хостинга.