Когда дешево превращается в дорого
Характерный сайт индийской фирмы занимающейся веб-разработкой
Благодаря глобализации и развитию коммуникаций бизнесы в развитых странах стараются вынести как можно больше работы в развивающиеся страны или страны с более низким уровнем жизни, такие как Индия, Пакистан, страны СНГ и т. д. Аутсорсинг оправдывает свои издержки ценой, зачем платить, скажем, верстальщику в странах Европы 30 долларов в час, когда можно найти верстальщика в Индии, который возьмет меньше 10 долларов за странцу (несколько часов работы)?
В последнее время я все больше сталкиваюсь с необходимостью поиска фрилансеров, которые смогли бы сделать для меня тот или иной вид работ (чаще всего качественная HTML/CSS-верстка). Согласно статистике freelancer.com, 21% зарегистрированных у них специалистов находятся в штатах, 19% в Индии, далее топ стран выглядит так: Англия, Пакистан, Канада, Филиппины, Китай, Бангладеш, Румыния. Зайдя на фрилансерские биржи, вроде Elance или oDesk вы наткнетесь на кучу дешевых специалистов из вышеперечисленных стран. Работая с ними, а не, скажем, с местными, израильскими фрилансерами либо фирмами, обычно можно сэкономить 200%-500% бюджета, выделенного под этот вид работы.
Однажды я услышал как CEO фирмы для которой я работаю спорил с тех. поддержкой eBay (возможно это был какой-то другой сервис, точно не припоминаю). На том конце были люди физически находящиеся в Филиппинах (аутсорсинг саппорта это тоже классическое решение большинства американских компаний). Так вот работники поддержки не понимали что CEO от них хочет и соеденить с кем-то, кто лучше разговаривает по-английски отказывались. После долгих споров директор, человек очень вежливый и сдержанный, сказал: “The issue is that you’re retarded” и тогда я первый раз услышал о проблемных аутсорсинг-работниках.
Вскоре мне самому пришлось несколько раз, как в качестве работника американо-израильской фирмы, так и в качестве фрилансера, работать с подобными специалистами. Во-первых, полученная от них работа по умолчанию оказывается недоделанной. И тогда мне или моим коллегам приходится писать письмо, состоящее из двух десятков пунктов с недоделанными или сделанными неверно моментами. После этого мне обычно возвращается работа, в которой две трети пунктов проигнорированы. В итоге приходится снова описывать недоделанные пункты и добавлять что-то вроде “если вы не понимаете, что я имею ввиду в одном из пунктов, дайте мне знать” (пообщаясь с индийскими программистами, понимаешь насколько на самом деле хорош твой английский по сравнению с ними :)) Мне также удалось видеть моего друга объясняющего в Skype верстальщику в течение 3 часов, что на сайте нужно было подвинуть лого и текст в верхней части сайта ближе к центру. В итоге, оказывается что за время переписки и объяснения проблем мы могли бы сделать работу сами не прибегая к помощи внешнего работника.
Мое письмо индийскому программисту со списком недоделанных моментов
Всей этой историей хотел только сказать что пытаясь сэкономить может выйти, что потратив несколько часов на объяснения и исправления низкокачественным аутсорсинг-спеицалистам, вам это окажется дороже, чем нанять более качественного местного специалиста.
P. S. Статья Якова Фейна, автора нескольких книг по Java о том, как он посещал конферецнию по обучению оффшорных работников в Монголии Visiting an offshore training camp for programmers. Интересно почитать чтобы знать с кем, возможно, придется иметь дело.